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Titelbild-leitlinien
Wartungsverhalten privater Nachfrager

Hard Copy
EUR 55.30

E-book
EUR 38.71

Wartungsverhalten privater Nachfrager (Volume 98)

Ein Beitrag zum After-Sales-Management anhand theoretischer und empirischer Analysen im Wartungsmarkt für Automobile

Marc Güntermann (Author)

Preview

Preface, PDF (41 KB)
Table of Contents, PDF (54 KB)
Extract, PDF (140 KB)

ISBN-13 (Hard Copy) 9783954048588
ISBN-13 (eBook) 9783736948587
Language Alemán
Page Number 282
Lamination of Cover matt
Edition 1. Aufl.
Book Series Audi Dissertationsreihe
Volume 98
Publication Place Göttingen
Place of Dissertation Berlin
Publication Date 2014-11-20
General Categorization Dissertation
Departments Economics
Social sciences
Keywords Automotive, Automobil, Automobilmarketing, Automobilhersteller, After-Sales, After-Sales-Management, Dienstleistung, Dienstleistungsmarketing, Gebrauchsgüter, Inspektion, Kundendienst, Kundendienstmarkt, Kundendienstleistung, Kundenverhalten, maintenance, Nachkaufmarketing, Neusrel, Service, Universelle Strukturgleichungsmodellierung, Wartung, Wartungsmarkt, Wartungsnachfrage, Wartungsentscheidung, Werkstatt, Werkstätten
Description

Obgleich in Wissenschaft und Praxis betont wird, dass das After-Sales-Geschäft vielfältige Potenziale für Hersteller langlebiger Gebrauchsgüter bietet, ist das Käuferverhalten in Kundendienstmärkten kaum wissenschaftlich untersucht worden. Vorliegende Dissertation widmet sich diesem Forschungsfeld und betrachtet dazu speziell den Wartungsmarkt für Automobile. Zunächst werden die empirischen Phänomene der Wartungsverweigerung sowie der Inanspruchnahme von Vertragswerkstätten theoretischen Analysen unterzogen. Auf dieser Basis erfolgt eine qualitative Untersuchung, die in einem ersten Erklärungsmodell mündet. Das Modell wird anhand einer großzahligen Stichprobe geprüft und zudem mit explorativen quantitativen Verfahren weiterentwickelt. Abschließend werden differenzierte Handlungsempfehlungen für die Unternehmenspraxis sowie Anknüpfungspunkte für die weiterführende Forschung dargelegt.