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Wartungsverhalten privater Nachfrager

Impresion
EUR 55,30

E-Book
EUR 38,71

Wartungsverhalten privater Nachfrager (Volumen 98)

Ein Beitrag zum After-Sales-Management anhand theoretischer und empirischer Analysen im Wartungsmarkt für Automobile

Marc Güntermann (Autor)

Previo

Prologo, PDF (41 KB)
Indice, PDF (54 KB)
Lectura de prueba, PDF (140 KB)

ISBN-13 (Impresion) 9783954048588
ISBN-13 (E-Book) 9783736948587
Idioma Deutsch
Numero de paginas 282
Laminacion de la cubierta mate
Edicion 1. Aufl.
Serie Audi Dissertationsreihe
Volumen 98
Lugar de publicacion Göttingen
Lugar de la disertacion Berlin
Fecha de publicacion 20.11.2014
Clasificacion simple Tesis doctoral
Area Economía
Ciencias sociales
Palabras claves Automotive, Automobil, Automobilmarketing, Automobilhersteller, After-Sales, After-Sales-Management, Dienstleistung, Dienstleistungsmarketing, Gebrauchsgüter, Inspektion, Kundendienst, Kundendienstmarkt, Kundendienstleistung, Kundenverhalten, maintenance, Nachkaufmarketing, Neusrel, Service, Universelle Strukturgleichungsmodellierung, Wartung, Wartungsmarkt, Wartungsnachfrage, Wartungsentscheidung, Werkstatt, Werkstätten
Descripcion

Obgleich in Wissenschaft und Praxis betont wird, dass das After-Sales-Geschäft vielfältige Potenziale für Hersteller langlebiger Gebrauchsgüter bietet, ist das Käuferverhalten in Kundendienstmärkten kaum wissenschaftlich untersucht worden. Vorliegende Dissertation widmet sich diesem Forschungsfeld und betrachtet dazu speziell den Wartungsmarkt für Automobile. Zunächst werden die empirischen Phänomene der Wartungsverweigerung sowie der Inanspruchnahme von Vertragswerkstätten theoretischen Analysen unterzogen. Auf dieser Basis erfolgt eine qualitative Untersuchung, die in einem ersten Erklärungsmodell mündet. Das Modell wird anhand einer großzahligen Stichprobe geprüft und zudem mit explorativen quantitativen Verfahren weiterentwickelt. Abschließend werden differenzierte Handlungsempfehlungen für die Unternehmenspraxis sowie Anknüpfungspunkte für die weiterführende Forschung dargelegt.