Editorial Cuvillier

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De En Es
Wartungsverhalten privater Nachfrager

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E-Book
EUR 52,90

Wartungsverhalten privater Nachfrager (Volumen 5) (Tienda española)

Ein Beitrag zum After-Sales-Management anhand theoretischer und empirischer Analysen im Wartungsmarkt für Automobile

Marc Güntermann (Autor)

Previo

Lectura de prueba, PDF (150 KB)
Indice, PDF (57 KB)

ISBN-13 (Impresion) 9783736977853
ISBN-13 (E-Book) 9783736967854
Idioma Deutsch
Numero de paginas 282
Laminacion de la cubierta mate
Edicion 2.
Serie Mobilität - Zukunft
Volumen 5
Lugar de publicacion Göttingen
Lugar de la disertacion Berlin
Fecha de publicacion 26.05.2023
Clasificacion simple Tesis doctoral
Area Economía
Ciencias sociales
Palabras claves Automotive, Automobil, Automobilmarketing, Automobilhersteller, After-Sales, After-Sales-Management, Dienstleistung, Dienstleistungsmarketing, Gebrauchsgüter, Inspektion, Kundendienst, Kundendienstmarkt, Kundendienstleistung, Kundenverhalten, maintenance, Nachkaufmarketing, Neusrel, Service, Universelle Strukturgleichungsmodellierung, Wartung, Wartungsmarkt, Wartungsnachfrage, Wartungsentscheidung, Werkstatt, Werkstätten, automobile marketing, automobile manufacturer, consumer goods, inspection, customer service, customer behavior
Descripcion

Obgleich in Wissenschaft und Praxis betont wird, dass das After-Sales-Geschäft vielfältige Potenziale für Hersteller langlebiger Gebrauchsgüter bietet, ist das Käuferverhalten in Kundendienstmärkten kaum wissenschaftlich untersucht worden. Vorliegende Dissertation widmet sich diesem Forschungsfeld und betrachtet dazu speziell den Wartungsmarkt für Automobile. Zunächst werden die empirischen Phänomene der Wartungsverweigerung sowie der Inanspruchnahme von Vertragswerkstätten theoretischen Analysen unterzogen. Auf dieser Basis erfolgt eine qualitative Untersuchung, die in einem ersten Erklärungsmodell mündet. Das Modell wird anhand einer großzahligen Stichprobe geprüft und zudem mit explorativen quantitativen Verfahren weiterentwickelt. Abschließend werden differenzierte Handlungsempfehlungen für die Unternehmenspraxis sowie Anknüpfungspunkte für die weiterführende Forschung dargelegt.