Editorial Cuvillier

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Dynamic customer relationship valuation: Effects, determinants, and management

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Dynamic customer relationship valuation: Effects, determinants, and management (Volumen 8) (Tienda española)

Nadine Losch (Autor)

Previo

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ISBN-10 (Impresion) 3954040557
ISBN-13 (Impresion) 9783954040551
Idioma Inglés
Numero de paginas 212
Laminacion de la cubierta mate
Edicion 1 Aufl.
Serie Controlling und Performance Management
Volumen 8
Lugar de publicacion Göttingen
Lugar de la disertacion Göttingen
Fecha de publicacion 20.04.2012
Clasificacion simple Tesis doctoral
Area Economía
Palabras claves Kundenwert, Customer Lifetime Value, Customer Equity, Performance Management
Descripcion

Durch die fortschreitende Etablierung der wertorientierten Unternehmensführung werden Kundenbeziehungen zunehmend in Abhängigkeit von ihrem wirtschaftlichen Erfolgsbeitrag betrachtet. Zur Bewertung von langfristig vorteilhaften Kundenbeziehungen, effizienten Res-sourcenallokationen und Identifikation von wertsteigernden Kundenbeziehungsmaßnahmen gewinnt der Kundenwert daher als Performancekennzahl an Bedeutung. Neben der Heraus-forderung, ein einheitliches Kundenwertverständnis zwischen den Disziplinen Marketing und Controlling zu entwickeln, sehen sich Unternehmen mit der Notwendigkeit einer Integration von Kundendynamiken in die Kundenbewertung konfrontiert. Denn durch steigende Informa-tionsverfügbarkeit und Angebotsflexibilität zeigt sich ein zunehmend dynamisches Kunden-verhalten, wodurch Investitionen in unrentable Kundenbeziehungen schnell erhebliche finan-zielle Einbußen nach sich ziehen können.
Das vorliegende Buch beschäftigt sich mit der Bewertung von dynamischen Kundenbezie-hungen an der Schnittstelle zwischen Marketing und Controlling. Im Rahmen von fünf unab-hängigen Kapiteln wird einerseits untersucht, welche Effekte der Kundenwert auf die Unter-nehmensperformance hat und durch welche Faktoren dieser determiniert wird. Andererseits wird auf Basis von innovativen Methoden ein dynamisches Kundenbewertungsmodell entwi-ckelt und in den übergeordneten Performance Management Prozess eingeordnet. Der erfolg-reiche Einsatz des analytischen Bewertungsmodells zur Steuerung von Kundensegmenten wird bei Unternehmen mit unterschiedlichen Vertragsbeziehungen empirisch validiert.