Areas | |
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Serie de libros (90) |
1257
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Letra |
2244
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Medienwissenschaften | 15 |
Teología | 49 |
Filosofía | 84 |
Derecho | 392 |
Economía | 823 |
Ciencias sociales | 399 |
Ciencias del deporte | 48 |
Psicología | 228 |
Educación | 183 |
Historia | 173 |
Arte | 104 |
Ciencias culturales | 155 |
Literatur | 114 |
Lingüística | 83 |
Ciencias Naturales |
5308
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Ciencias Ingeniería |
1709
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General |
91
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Leitlinien Unfallchirurgie
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ISBN-10 (Impresion) | 3954040557 |
ISBN-13 (Impresion) | 9783954040551 |
Idioma | Inglés |
Numero de paginas | 212 |
Laminacion de la cubierta | mate |
Edicion | 1 Aufl. |
Serie | Controlling und Performance Management |
Volumen | 8 |
Lugar de publicacion | Göttingen |
Lugar de la disertacion | Göttingen |
Fecha de publicacion | 20.04.2012 |
Clasificacion simple | Tesis doctoral |
Area |
Economía
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Palabras claves | Kundenwert, Customer Lifetime Value, Customer Equity, Performance Management |
Durch die fortschreitende Etablierung der wertorientierten Unternehmensführung werden Kundenbeziehungen zunehmend in Abhängigkeit von ihrem wirtschaftlichen Erfolgsbeitrag betrachtet. Zur Bewertung von langfristig vorteilhaften Kundenbeziehungen, effizienten Res-sourcenallokationen und Identifikation von wertsteigernden Kundenbeziehungsmaßnahmen gewinnt der Kundenwert daher als Performancekennzahl an Bedeutung. Neben der Heraus-forderung, ein einheitliches Kundenwertverständnis zwischen den Disziplinen Marketing und Controlling zu entwickeln, sehen sich Unternehmen mit der Notwendigkeit einer Integration von Kundendynamiken in die Kundenbewertung konfrontiert. Denn durch steigende Informa-tionsverfügbarkeit und Angebotsflexibilität zeigt sich ein zunehmend dynamisches Kunden-verhalten, wodurch Investitionen in unrentable Kundenbeziehungen schnell erhebliche finan-zielle Einbußen nach sich ziehen können.
Das vorliegende Buch beschäftigt sich mit der Bewertung von dynamischen Kundenbezie-hungen an der Schnittstelle zwischen Marketing und Controlling. Im Rahmen von fünf unab-hängigen Kapiteln wird einerseits untersucht, welche Effekte der Kundenwert auf die Unter-nehmensperformance hat und durch welche Faktoren dieser determiniert wird. Andererseits wird auf Basis von innovativen Methoden ein dynamisches Kundenbewertungsmodell entwi-ckelt und in den übergeordneten Performance Management Prozess eingeordnet. Der erfolg-reiche Einsatz des analytischen Bewertungsmodells zur Steuerung von Kundensegmenten wird bei Unternehmen mit unterschiedlichen Vertragsbeziehungen empirisch validiert.