Fehlmengenverteilung im Demand Fulfillment

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Obwohl kundenorientierte Unternehmen die schnelle Zusage und zuverlässige Einhaltung von
Lieferterminen zunehmend als wichtigen Wettbewerbsfaktor begreifen, wird eine effiziente und
transparente Verteilung der bei der Annahme und Abwicklung von Kundenaufträgen
auftretenden Fehlmengen oftmals vernachlässigt. Innerhalb der modular aufgebauten Advanced
Planning & Scheduling-Systeme werden die Module des Demand Fulfillments von den
Herstellern als Antwort auf die Herausforderungen der Terminbestimmung und Überwachung
von Kundenaufträgen und damit auch der Fehlmengenverteilung propagiert.
Vor diesem Hintergrund war es das Ziel der vorliegenden Arbeit, die im Rahmen des Demand
Fulfillments eingesetzten Verfahren zur Fehlmengenverteilung zu analysieren und eigene
Ansätze zur Kompensation der identifizierten Defizite zu entwickeln. Die eigenen Ansätze
konzentrierten sich auf die Fehlmengenverteilung bei Auftragsüberwachung und die Fehlmengenverteilung
bei Auftragsannahme mit Antizipation. In diesem Zusammenhang wurde
untersucht, in wieweit sich die in der Luftfahrtindustrie und dem Dienstleistungssektor zum
Einsatz kommenden Verfahren des Revenue Managements zur Entscheidungsunterstützung bei
Auftragsannahmeentscheidungen in Produktionsumgebungen eignen. Zur Quantifizierung der
Vorteilhaftigkeit der entwickelten Verfahren wurden diese auf eine Fallstudie aus der
Telekommunikationsindustrie angewendet.