Vom Verwaltungsakt zum Management

Die Transformation der Deutschen Telekom von einer Behörde zu einem markt- und kundenorientierten Unternehmen

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Im Zuge der rasanten Entwicklung des technologischen Fortschritts auf dem Gebiet der Telekommunikation sowie der weltweiten Globalisierung lassen sich weitgespannte Phänomene hinsichtlich eines strukturellen und gesellschaftlichen Wandels beobachten. Dabei vollzieht sich gegenwärtig die gesellschaftliche Transformation von einer Industrie-
gesellschaft hin zu einer Wissensgesellschaft.
Die Telekommunikation tangiert nahezu alle gesellschaftlichen Subsysteme und steht mit diesen in einem Verhältnis der gegenseitigen Wechselwirkung. Innovationen im Bereich der Telekommunikation, die in den letzten Jahren eine wesentliche Beschleunigung erfahren haben, wirken sich auf verschiedene Bereiche der Gesellschaft, der Arbeitswelt
und des privaten Lebens aus.
Die adäquaten Informations- und Kommunikationstechnologien sind aus dem Leben des modernen Menschen nicht mehr wegzudenken. Digitalisierung, Electronic Commerce, Internet, Breitband oder Wireless LAN sind nur einige Schlagworte der Wissensgesellschaft, bei der Informationen und Wissen, begünstigt durch die Konvergenz der Technologien selbst, unabhängig von Zeit und Raum zur Verfügung stehen.
Durch die Liberalisierung bisheriger monopolgeprägter Telekommunikationsmärkte und die Entwicklung des Wettbewerbs in diesen Segmenten wurde ein Prozess in Gang gesetzt, der heute als Revolution der Informations- und Kommunikationstechnologie bezeichnet werden kann.
Die Transformation von behördlich geprägten Organisationen, insbesondere auf dem Gebiet der Telekommunikation, hin zu privatwirtschaftlichen Unternehmen, die nunmehr in den Märkten einem schonungslosen Wettbewerb ausgesetzt sind, übt einen Einfluss auf das Lernen, Arbeiten und Verhalten von Menschen aus.

Rezension

Von einer Behörde zu einem markt- und kundenorientierten Unternehmen. Wandel der Telekom jetzt als Buch erschienen

Der Wandel der Deutschen Telekom von einer Behörde zu einem markt- und kundenorientierten Unternehmen ist das Thema eines Werkes, das jetzt veröffentlicht wurde. In dem 428 Seiten starken Buch werden zunächst die externen Einflüsse, der sich die Telekom zu stellen hat und hatte dargestellt. Hierzu gehören neben der Geschichte der Telekommunikation sowie ihre Auswirkungen auf die Gesellschaft und das Individuum auch die Postreformen, die Regulierung sowie die weltweite und nationale Marktentwicklung des Telekommunikationssektors.

Das Werk beginnt mit einem historischen Überblick über die allgemeine Entwicklung der Telekommunikation und deren gesellschaftliche Auswirkungen.

Bereits in dem historischen Abriss wird deutlich, dass Telekommunikation kein neutrales Medium darstellt, sondern durch den Stand der technischen und organisatorischen Entwicklung Strukturen vorgegeben werden, in denen der Einzelne agieren muss. Einen Kernpunkt stellt hierbei beispielsweise der Umgang von Kindern, Jugendlichen und Senioren mit den modernen Errungenschaften der Telekommunikation dar.

Für die Gegenwart und vor allem für die Zukunft wird durch die Konvergenz der Telekommunikation deutlich, welche Potentiale damit verbunden sind: bisher unabhängig operierende Branchen wie Medien, Telekommunikation oder Informationstechnologien wachsen immer mehr zusammen.

Dargestellt werden auch die drei Stufen der Postreform in den neunziger Jahren, die die wesentliche Voraussetzung für den Wandel der Behörde Deutsche Bundespost zu einem privatwirtschaftlich geführten Unternehmen – der Deutschen Telekom AG – darstellen.

Neben den Zielsetzungen, Prinzipien und Instrumenten der Regulierung des Telekommunikationsmarktes wird die Internationalisierung der Märkte in die Analyse einbezogen und am Beispiel ausgewählter Länder erörtert.

Als weitere Rahmenbedingung des Wandels der Telekom wird die technische und wirtschaftliche Entwicklung des weltweiten und deutschen Marktes für Information- und Kommunikationstechnologie ausführlich dargestellt.

Im Hauptteil des Buches wird der Wandel der Telekom, strukturiert nach den fünf Themenfeldern Vision und Strategie, Finanzen, Innovation und Lernen, Kundenperspektive sowie Prozesse und Meilensteine der Organisation eingehend dargestellt. Eine Vielzahl interner Maßnahmen, basierend auf den Zeitraum von 1995 bis heute, wird anhand ausgewählter Hypothesen dahingehend untersucht, inwieweit der Wandel der Telekom von einer Behörde zu einem markt- und kundenorientierten Unternehmen bereits vollzogen ist.

Autor des Buches ist Wolfgang Brnjak. Es eignet sich ebenfalls als hervorragendes Nachschlagewerk zur Geschichte der Telekommunikation im Allgemeinen und der Deutschen Telekom im Besonderen. Dabei werden auch komplexe Sachverhalte (wie bspw. Technologien und Regulierung) gestreift und für Jedermann verständlich erklärt.

Das Buch mit dem Titel „Vom Verwaltungsakt zum Management – Die Transformation der Deutschen Telekom von einer Behörde zu einem markt- und kundenorientierten Unternehmen“, ist im Cuvillier Verlag Göttingen, 2009, erschienen, hat 428 Seiten und kostet 38 Euro.