Vom Verwaltungsakt zum Management (English shop)

Die Transformation der Deutschen Telekom von einer Behörde zu einem markt- und kundenorientierten Unternehmen

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In the course of the rapid development of technological progress in the field of telecommunications and of worldwide globalisation, wide-ranging phenomena of structural and societal change can be observed. At present, a societal transformation from an industrial society towards a knowledge society is taking place.

Telecommunications affects almost all societal subsystems and stands in a relationship of mutual interaction with them. Innovations in the field of telecommunications, which have accelerated considerably in recent years, have an impact on various areas of society, of working life and of private life.

The corresponding information and communication technologies have become indispensable to the life of modern people. Digitalisation, electronic commerce, the internet, broadband or wireless LAN are just some of the buzzwords of the knowledge society, in which information and knowledge are available independently of time and space, facilitated by the convergence of the technologies themselves.

The liberalisation of previously monopoly-dominated telecommunications markets and the development of competition in these segments set in motion a process that can today be described as the revolution in information and communication technology.

The transformation of authority-like organisations, particularly in the field of telecommunications, into private-sector companies now exposed to relentless competition in the markets exerts an influence on people’s learning, working and behaviour.

Rezension

Von einer Behörde zu einem markt- und kundenorientierten Unternehmen. Wandel der Telekom jetzt als Buch erschienen

Der Wandel der Deutschen Telekom von einer Behörde zu einem markt- und kundenorientierten Unternehmen ist das Thema eines Werkes, das jetzt veröffentlicht wurde. In dem 428 Seiten starken Buch werden zunächst die externen Einflüsse, der sich die Telekom zu stellen hat und hatte dargestellt. Hierzu gehören neben der Geschichte der Telekommunikation sowie ihre Auswirkungen auf die Gesellschaft und das Individuum auch die Postreformen, die Regulierung sowie die weltweite und nationale Marktentwicklung des Telekommunikationssektors.

Das Werk beginnt mit einem historischen Überblick über die allgemeine Entwicklung der Telekommunikation und deren gesellschaftliche Auswirkungen.

Bereits in dem historischen Abriss wird deutlich, dass Telekommunikation kein neutrales Medium darstellt, sondern durch den Stand der technischen und organisatorischen Entwicklung Strukturen vorgegeben werden, in denen der Einzelne agieren muss. Einen Kernpunkt stellt hierbei beispielsweise der Umgang von Kindern, Jugendlichen und Senioren mit den modernen Errungenschaften der Telekommunikation dar.

Für die Gegenwart und vor allem für die Zukunft wird durch die Konvergenz der Telekommunikation deutlich, welche Potentiale damit verbunden sind: bisher unabhängig operierende Branchen wie Medien, Telekommunikation oder Informationstechnologien wachsen immer mehr zusammen.

Dargestellt werden auch die drei Stufen der Postreform in den neunziger Jahren, die die wesentliche Voraussetzung für den Wandel der Behörde Deutsche Bundespost zu einem privatwirtschaftlich geführten Unternehmen – der Deutschen Telekom AG – darstellen.

Neben den Zielsetzungen, Prinzipien und Instrumenten der Regulierung des Telekommunikationsmarktes wird die Internationalisierung der Märkte in die Analyse einbezogen und am Beispiel ausgewählter Länder erörtert.

Als weitere Rahmenbedingung des Wandels der Telekom wird die technische und wirtschaftliche Entwicklung des weltweiten und deutschen Marktes für Information- und Kommunikationstechnologie ausführlich dargestellt.

Im Hauptteil des Buches wird der Wandel der Telekom, strukturiert nach den fünf Themenfeldern Vision und Strategie, Finanzen, Innovation und Lernen, Kundenperspektive sowie Prozesse und Meilensteine der Organisation eingehend dargestellt. Eine Vielzahl interner Maßnahmen, basierend auf den Zeitraum von 1995 bis heute, wird anhand ausgewählter Hypothesen dahingehend untersucht, inwieweit der Wandel der Telekom von einer Behörde zu einem markt- und kundenorientierten Unternehmen bereits vollzogen ist.

Autor des Buches ist Wolfgang Brnjak. Es eignet sich ebenfalls als hervorragendes Nachschlagewerk zur Geschichte der Telekommunikation im Allgemeinen und der Deutschen Telekom im Besonderen. Dabei werden auch komplexe Sachverhalte (wie bspw. Technologien und Regulierung) gestreift und für Jedermann verständlich erklärt.

Das Buch mit dem Titel „Vom Verwaltungsakt zum Management – Die Transformation der Deutschen Telekom von einer Behörde zu einem markt- und kundenorientierten Unternehmen“, ist im Cuvillier Verlag Göttingen, 2009, erschienen, hat 428 Seiten und kostet 38 Euro.