Editorial Cuvillier

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Kooperatives Customer Relationship Management in touristischen Destinationen

E-Book
EUR 18,90

Kooperatives Customer Relationship Management in touristischen Destinationen (Tienda española)

Eine empirische Untersuchung zur Adoptionsbereitschaft in der Hotellerie

Michael Fux (Autor)

Previo

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Die praxisorientierte Zielsetzung der Arbeit ist die Identifikation von akzeptanzrelevanten Einflussfaktoren bei der organisationsübergreifenden Einführung eines CRM-Systems in touristischen Destinationen. Dazu wurde nach Modellen und Theorien gesucht, welche Aufschluss zu den Wirkungsweisen und -richtungen der Determinanten der Nutzungsbereitschaft geben und Hilfestellung bei der Auswahl der relevanten Rahmen¬faktoren bieten. Das entwickelte Untersuchungsmodell wurde anschliessend mittels einer Datenerhebung in der Schweizer Hotellerie empirisch überprüft. Aus den Erkenntnissen wurden Gestaltungsmassnahmen für die zukünftige Implementierung von destinationsweit genutzten CRM-Systemen abgeleitet.

ISBN-13 (E-Book) 9783736936676
Idioma Deutsch
Numero de paginas 168
Edicion 1 Aufl.
Volumen 0
Lugar de publicacion Göttingen
Lugar de la disertacion Universität Bern
Fecha de publicacion 22.02.2011
Clasificacion simple Tesis doctoral
Area Economía
Ciencias sociales