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Editorial Cuvillier

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Editorial Cuvillier

De En Es
Kooperatives Customer Relationship Management in touristischen Destinationen

E-Book
EUR 18,90

Kooperatives Customer Relationship Management in touristischen Destinationen (Tienda española)

Eine empirische Untersuchung zur Adoptionsbereitschaft in der Hotellerie

Michael Fux (Autor)

Previo

Indice, Datei (140 KB)
Lectura de prueba, Datei (210 KB)

ISBN-13 (E-Book) 9783736936676
Idioma Deutsch
Numero de paginas 168
Edicion 1 Aufl.
Volumen 0
Lugar de publicacion Göttingen
Lugar de la disertacion Universität Bern
Fecha de publicacion 22.02.2011
Clasificacion simple Tesis doctoral
Area Economía
Ciencias sociales
Descripcion

Die praxisorientierte Zielsetzung der Arbeit ist die Identifikation von akzeptanzrelevanten Einflussfaktoren bei der organisationsübergreifenden Einführung eines CRM-Systems in touristischen Destinationen. Dazu wurde nach Modellen und Theorien gesucht, welche Aufschluss zu den Wirkungsweisen und -richtungen der Determinanten der Nutzungsbereitschaft geben und Hilfestellung bei der Auswahl der relevanten Rahmen¬faktoren bieten. Das entwickelte Untersuchungsmodell wurde anschliessend mittels einer Datenerhebung in der Schweizer Hotellerie empirisch überprüft. Aus den Erkenntnissen wurden Gestaltungsmassnahmen für die zukünftige Implementierung von destinationsweit genutzten CRM-Systemen abgeleitet.