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Titelbild-leitlinien
Kooperatives Customer Relationship Management in touristischen Destinationen

E-Book
EUR 18,90

Kooperatives Customer Relationship Management in touristischen Destinationen

Eine empirische Untersuchung zur Adoptionsbereitschaft in der Hotellerie

Michael Fux (Autor)

Vorschau

Inhaltsverzeichnis, Datei (140 KB)
Leseprobe, Datei (210 KB)

ISBN-13 (E-Book) 9783736936676
Sprache Deutsch
Seitenanzahl 168
Auflage 1 Aufl.
Band 0
Erscheinungsort Göttingen
Promotionsort Universität Bern
Erscheinungsdatum 22.02.2011
Allgemeine Einordnung Dissertation
Fachbereiche Wirtschaftswissenschaften
Sozialwissenschaften
Beschreibung

Die praxisorientierte Zielsetzung der Arbeit ist die Identifikation von akzeptanzrelevanten Einflussfaktoren bei der organisationsübergreifenden Einführung eines CRM-Systems in touristischen Destinationen. Dazu wurde nach Modellen und Theorien gesucht, welche Aufschluss zu den Wirkungsweisen und -richtungen der Determinanten der Nutzungsbereitschaft geben und Hilfestellung bei der Auswahl der relevanten Rahmen¬faktoren bieten. Das entwickelte Untersuchungsmodell wurde anschliessend mittels einer Datenerhebung in der Schweizer Hotellerie empirisch überprüft. Aus den Erkenntnissen wurden Gestaltungsmassnahmen für die zukünftige Implementierung von destinationsweit genutzten CRM-Systemen abgeleitet.