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Kooperatives Customer Relationship Management in touristischen Destinationen

E-book
EUR 18.90

Kooperatives Customer Relationship Management in touristischen Destinationen (English shop)

Eine empirische Untersuchung zur Adoptionsbereitschaft in der Hotellerie

Michael Fux (Author)

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ISBN-13 (eBook) 9783736936676
Language Alemán
Page Number 168
Edition 1 Aufl.
Volume 0
Publication Place Göttingen
Place of Dissertation Universität Bern
Publication Date 2011-02-22
General Categorization Dissertation
Departments Economics
Social sciences
Description

Die praxisorientierte Zielsetzung der Arbeit ist die Identifikation von akzeptanzrelevanten Einflussfaktoren bei der organisationsübergreifenden Einführung eines CRM-Systems in touristischen Destinationen. Dazu wurde nach Modellen und Theorien gesucht, welche Aufschluss zu den Wirkungsweisen und -richtungen der Determinanten der Nutzungsbereitschaft geben und Hilfestellung bei der Auswahl der relevanten Rahmen¬faktoren bieten. Das entwickelte Untersuchungsmodell wurde anschliessend mittels einer Datenerhebung in der Schweizer Hotellerie empirisch überprüft. Aus den Erkenntnissen wurden Gestaltungsmassnahmen für die zukünftige Implementierung von destinationsweit genutzten CRM-Systemen abgeleitet.