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Ergonomiefaktoren auditiver Benutzerschnittstellen

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EUR 67.08

Ergonomiefaktoren auditiver Benutzerschnittstellen (English shop)

Eine empirische Analyse am Beispiel von Sprachportalen

Marc Doerfer (Author)

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Extract, PDF (230 KB)
Table of Contents, PDF (110 KB)

ISBN-13 (Hard Copy)	9783736972506
ISBN-13 (eBook)	9783736962507
Language	Alemán
Page Number	578
Lamination of Cover	glossy
Edition	1
Publication Place	Göttingen
Place of Dissertation	Wuppertal
Publication Date	2021-01-19
General Categorization	Dissertation
Departments	Medienwissenschaften Economics Business economics Psychology Linguistics Common, comparative and applied linguistics (Linguistics, phonetics and comparative studies)
Keywords	Künstliche Intelligenz, Artificial Intelligence, Interaktives Sprachportal, Interactive Voice Response, Kundenkontaktpunkt, Customer Touchpoint, Call Center, Call Center, Hotline, Hotline, Contact Center, Contact Center, Musik Music, Nutzerfreundlichkeit, User Friendlyness, Nützlichkeit, Usability, Nutzerzufriedenheit, User Satisfaction, Softwareergonomie, Software ergonomics, Mensch-Maschine-Interaktion, Human Machine Interaction, Emotion, Emotion, Erinnerung, Recall, Spracherkennung, Speech Recognition, Computerlinguistik, Computer linguistics, Ergonomie, Ergonomics, Zufriedenheit, Satisfaction, Schnittstelle, Interface, Benutzerschnittstelle, User Interface, Sprachliche Benutzerschnittstelle, Voice User Interface, Grafische Benutzerschnittstelle, Graphical User Interface, Kundenorientierung, Customer focus, Kaufbereitschaft, Willingness to buy, Marketing, Marketing, Sprache, Language, Linguistik, Linguistics, Natürliches Sprachverständis, Natural Language Understanding, Sprachportal, Voiceportal, Musikuntermalung, Backgroundmusic, Bündeln, Chunking, Chunking up, Chunking up, Lateral Chunking, Lateral Chunking, Digitalisierung, Digitalization, Kosteneinsparung, Costsavings, Modalität, Modality, Echoischer Speicher, Echoic memory, Ikonischer Speicher, Iconic memory, Kurzzeitgedächtnis, Short term memory, Langzeitgedächtnis, Long term memory, Ultrakurzzeitgedächtnis, Ultra short term memory, Arbeitsspeicher, Working memory, Probe, Rehearsal, Sprachproduktion, Speech production, Sprachrezeption, Speech reception, Kognition, Cognition, Einstellungsakzeptanz, Intention to use, Nutzungsabsicht, Intention to use, Akzeptanz, Acceptance, Verhaltensakzeptanz, Behavioral acceptance, Gedächtnis, Memory, Gedächtnismodell, Memory model, Emotionaler Zustand, Emotional state, Primacy-Effekt, Primacyeffect, Recency-Effekt, Recencyeffect, Wortlängeneffekt, Word length effect, Millersche Zahl, Miller´s number, Menue, Menue, Hauptmenue, Main menue, Beruhigende Musik, Reassuring music, Aktivierende Musik, Activating music, Nutzererfahrung, User experience, Adoptionsprozess, Adoption process, Cognitive load, Cognitive load

Description

Die Bedienung von Systemen per Sprache erhält vermehrt Einzug in unseren Alltag. Im Bereich der Künstlichen Intelligenz werden mittlerweile Sprachdialoge in der Interaktion zwischen Mensch und Maschine entwickelt, die von einem Gespräch zwischen Menschen kaum zu unterscheiden sind.
Ein Anwendungsbereich für Sprachapplikationen sind Sprachportale, bzw. sogenannte Interactive Voice Responses (IVR). Diese sind oft Call Centern als wichtigem Touchpoint zwischen Kunden und Unternehmen vorgeschaltet. Kunden klagen in der Praxis über zu komplex zu bedienende Portale. Basierend auf verschiedenen Faktoren aus den Wissensgebieten der Psychologie untersucht Marc Doerfer die Einflüsse verschiedener modalitätsspezifischer Kriterien auf die Nutzerbewertung und die Akzeptanz solch auditiver Schnittstellen.
Das Buch leistet auf Basis empirischer Erkenntnisse einen Beitrag zur verbesserten Einschätzung der Beeinflussungsmöglichkeiten des Cognitive Load von Nutzern unimedialer, auditiver Schnittstellen. Es bietet Entscheidern in Contact Center-Organisationen Hilfestellungen, um auf Basis wissenschaftlicher Erkenntnisse ergonomische und kundenzentrierte Nutzerschnittstellen zu designen. Dies kann die Akzeptanz, bei gleichzeitiger Wahrung der organisatorischen und wirtschaftlichen Vorteile, die Sprachportale auf Unternehmens-, aber auch auf Nutzerseite durchaus bieten können, erhöhen.