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Das Modell des integrativen Customer Value als Steuerungsgröße des Kundencontrolling

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Das Modell des integrativen Customer Value als Steuerungsgröße des Kundencontrolling (English shop)

Arno Wortmann (Author)

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ISBN-13 (Hard Copy) 9783954048229
ISBN-13 (eBook) 9783736948228
Language Alemán
Page Number 326
Edition 1 Aufl.
Publication Place Göttingen
Place of Dissertation Leipzig
Publication Date 2014-10-16
General Categorization Dissertation
Departments Economics
Keywords Kundenmanagement, Vertriebsmanagement, Kundenwert, Vertriebscontrolling, Marketingcontrolling, Customer Value, Kundenwertmanagement, Kundensteuerung, Vertriebssteuerung, Kundencontrolling, Customer Relationship Management
Description

Kundenorientierung wird heute zunehmend als zentrale Management-Herausforderung verstanden. Damit in Verbindung verfolgen Unternehmen vor allem ökonomisch nachhaltige Kundenbeziehungen. Dieses Ziel soll durch den unterstützenden Einsatz von Kundencontrolling erreicht werden.

In diesem Zusammenhang wird in der vorliegenden Arbeit das Modell des integrativen Customer Value als Steuerungsgröße des Kundencontrolling untersucht, das sowohl die Perspektive des Anbieters wie auch des Nachfragers berücksichtigt. Darauf aufbauend werden Wirkungszusammenhänge zwischen beiden Sichten analysiert und der Versuch einer Zusammenführung zu einem integrativen Customer Value in einem Modell unternommen. Abschließend werden verschiedene Anwendungsmöglichkeiten in der Praxis beleuchtet.