Cookies help us deliver our services. By using our services, you agree to our use of cookies.
De En Es
Kundenservice: +49 (0) 551 - 547 24 0

Cuvillier Verlag

Publications, Dissertations, Habilitations & Brochures.
International Specialist Publishing House for Science and Economy

Cuvillier Verlag

Premiumpartner
De En Es
Multichannel-Integration – Eine organisationale Netzwerk-Perspektive

Hard Copy
EUR 67.80

E-book
EUR 47.50

Multichannel-Integration – Eine organisationale Netzwerk-Perspektive (English shop)

Silke Schön (Author)

Preview

Table of Contents, PDF (180 KB)
Extract, PDF (1000 KB)

ISBN-13 (Hard Copy) 9783736996106
ISBN-13 (eBook) 9783736986107
Language Alemán
Page Number 244
Lamination of Cover matt
Edition 1.
Publication Place Göttingen
Place of Dissertation St. Gallen
Publication Date 2017-09-13
General Categorization Dissertation
Departments Economics
Keywords Multichannel, Omnichannel, Vertriebsorganisation, Sales Excellence
Description

Durch Digitalisierung und die Ubiquität von Informationen hat sich der Trend zu neuen, innovativen Vertriebskanälen verstärkt. Um eine hohe Distributionsbreite zu erreichen, muss ein Unternehmen heute in allen für den Kunden relevanten Kanälen präsent sein und diese sehr gut bespielen. Kunden erwarten ein nahtloses, kanalübergreifendes Einkaufserlebnis, eine sogenannte Omnichannel-Experience, entlang der Customer Journey, dem Weg des Kunden durch die Kaufphasen. Dazu bedarf es der engen, unternehmensinternen Vernetzung und Zusammenarbeit der Vertriebskanäle, der Multichannel-Integration. Eine empirische Untersuchung auf Basis der Netzwerktheorie zeigt, dass ein höherer Grad der Multichannel-Integration hinsichtlich der Optimierung von Konfliktniveau und Leistung lohnend ist und Kundenorientierung sowie agile Organisationsstrukturen dabei eine entscheidende Rolle spielen. Die Roadmap zur Multichannel-Integration eines Unternehmens ermöglicht eine realistische Einschätzung, auf welcher Integrationsstufe ein Unternehmen steht, und zeigt klare Schritte, wie Omnichannel-Excellence erreicht werden kann.